¿Qué es el CRO en marketing?
¿Qué es el CRO en marketing?
En una empresa, las estrategias de marketing en su mayoría tienen un objetivo en común: mejorar las conversiones de ventas y generar ingresos. Dentro de esto, el CRO juega un papel fundamental. ¿Pero qué significa la sigla CRO y para qué sirve? ¡Aquí te lo explicamos de manera simple! Sigue leyendo.
¿Qué significa la sigla CRO en marketing?
CRO es la sigla en inglés para Conversion Rate Optimization, que significa Optimización de la tasa de Conversión. En otras palabras, el CRO es una estrategia que busca mejorar el volumen de conversiones en una campaña de marketing, respetando un valor por conversión preestablecido.
¿Cuál es el objetivo de una estrategia CRO?
Con una estrategia CRO, el objetivo es tener más conversiones de clientes a través de acciones de marketing más eficaces y, por consecuencia, generar mejores resultados económicos para la empresa.
El CRO puede ser aplicado con diferentes propósitos, sea para aumentar las tasas de click en un e-mail marketing, aumentar el número de registros en un evento o masterclass, mejorar la cantidad de ventas en una página de E-commerce, entre otras campañas que tengan por objetivo maximizar el número de usuarios que realicen una acción determinada.
Entre las optimizaciones que se pueden realizar para una estrategia CRO están: crear un CTA más llamativo, mejorar la experiencia de usuario en la página de conversión, generar diseño web más responsivo y multiplataforma, optimizar la oferta del producto o servicio (Crossell o Upsell), entre otras acciones que pueden ser aplicadas de manera continua para mejorar la tasa de conversión.
Lograr buenos resultados en CRO es un trabajo continuo, que debe ser ejecutado de manera estratégica usando análisis de datos, A/B Testing y actualizaciones constantes. Para ello, es fundamental contar con datos y un profesional o equipo capacitado para analizar las mejores oportunidades de ejecutar el CRO en tus campañas de marketing. En agencia Orquesta, por ejemplo, somos expertos en marketing digital y performance, y podemos asesorarte en el análisis e implementación de estrategias para generar más tráfico y conversiones en tus canales digitales. Conoce nuestros servicios aquí.
¿Cuáles son los beneficios del CRO?
Aplicar una estrategia CRO en tus campañas de marketing trae como principal beneficio el aumento de conversiones y, por consecuencia, más rendimientos para tu empresa. Pero también hay otras ventajas a la optimización de la tasa de conversiones, cuando realizada de manera analítica e inteligente:
- Reducción de costo por adquisición: cuando una estrategia CRO es exitosa, logra generar más conversiones con un mejor CAC.
- Aumento de ROI: como consecuencia, también es posible mejorar el ROI al tener mejor retorno de la campaña.
- Mejor posicionamiento: con un mayor número de conversiones también puedes lograr un mejor posicionamiento de tu marca entre tu audiencia.
En resumen, el CRO es una estrategia central para mejorar la performance de tus campañas de marketing digital. Es por eso que debes empezar hoy a componer la siguiente estrategia para tu negocio junto a nuestro equipo de Orquesta. Contáctanos para conocer más.
ROAs vs. Maximizar Conversiones: ¿Cuál es la mejor estrategia para tu negocio?
ROAs vs. Maximizar Conversiones: ¿Cuál es la mejor estrategia para tu negocio?
Anteriormente hablamos aquí en el blog de Orquesta Agency sobre el Smart Bidding, una herramienta facilitada por Google Ads que permite optimizar los resultados de anuncios de pago en diferentes tipos de campañas. En este artículo citamos las estrategias de Smart Bidding más comunes, entre ellas la estrategia de ROAs y la de Maximizar Conversiones.
Al planificar estrategias de marketing y configurar una campaña vía Smart Bidding, es frecuente que haya dudas sobre cuál es la mejor estrategia a aplicar: si buscar la mayor rentabilidad por cada transacción, o si enfocarse en aumentar la cantidad de conversiones. Aquí profundizamos un poco más sobre estas dos estrategias, y en qué situaciones se recomienda aplicar cada una de ellas. ¡Sigue leyendo!
Cuándo usar el ROAs como estrategia de puja para una campaña de marketing
El ROAs es la estrategia que se enfoca en el retorno sobre las ventas realizadas. Con esto, es posible configurar el Smart Bidding para que trabaje con el objetivo de optimizar la rentabilidad de cada conversión lograda a través de la campaña.
Por ejemplo, al usar la estrategia de ROAs en una campaña de Ads de una empresa que vende maquinaria pesada, se podría definir la meta de un 2000% de retorno o incluso mas, teniendo en cuenta que el ticket promedio de una industria de estas características es alto y la frecuencia de compra baja. Para el ejemplo anterior esto quiere decir que estaríamos dispuestos a pagar $250.000 de costo publicitario por una máquina que venderemos a $5.000.000, considerando la fórmula (Ingreso por venta / Costo de conversión) x 100. Con eso, Google Ads, a través de sus herramientas de inteligencia artificial, ofrecerá la publicidad a los perfiles y canales con mayor probabilidad de alcanzar este objetivo.
Tal como mencionamos, esta estrategia es especialmente eficaz para vender productos con un ticket alto y menor frecuencia de compra, como vehículos o dispositivos electrónicos, el retorno por venta será mucho más alto comparado al costo por conversión, considerando que el volumen de ventas es bajo.
Es importante que sepas que para utilizar este tipo de estrategia, debes enviar a Google Ads tanto el valor de venta como el costo de la mercadería a través de un correcto etiquetado implementado con Google Tag Manager, o bien plugin de tu plataforma de E-Commerce. Además, asegúrate de comprobar que el data layer esté enviando los datos correctos. Para esto, te recomendamos asesorarte con expertos para no cometer errores y gastar tu presupuesto ineficientemente.
Cuándo usar la estrategia de Maximizar Conversiones para una campaña de ventas
En los casos de tickets más bajos, o sea, productos más baratos y con alta probabilidad de recompra, la estrategia de Smart Bidding más indicada es la de Maximizar Conversiones. En esta estrategia, la campaña de Google Ads será configurada con enfoque en conseguir un mayor volumen de transacciones, considerando que los productos tienen una mayor frecuencia de compras y recompras, como por ejemplo medicamentos, artículos de uso cotidiano o alimentos.
¿Por qué? De manera simple, si vendes un producto a $5.000, por ejemplo, lo más probable es que el costo por conversión sea mayor a ese monto. Por lo mismo, junto con la estrategia de Maximizar Conversiones, es imprescindible crear campañas de lead nurturing para fidelizar a tu base de clientes realizando upselling e incentivando la recompra de productos. Al final del día lo que estamos buscando es aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
Pongamos un ejemplo: imaginemos que vendes un artículo de aseo cuyo precio es de $7.000. Por otro lado, tú sabes que dicho artículo tiene una frecuencia de compra de una vez por mes, por lo que al cabo de un año un cliente puede llegar a comprar hasta $84.000 ($7.000 x 12 meses). En este caso tiene sentido que tu CPA (costo por adquisición) pueda ser mayor que el valor del producto, teniendo en cuenta que es importantísimo contar con automatizaciones que te permitan mantenerte siempre en contacto con el cliente haciéndolo fiel a tu marca.
Conclusión
En resumen, si vendes un producto caro que el cliente no volverá a comprar dentro de un año o más, el ROAs es la estrategia más indicada. Si haces ventas más pequeñas, pero que pueden tener una mayor frecuencia, es mejor apostar por Maximizar Conversiones apoyada con una campaña de lead nurturing que incentive la fidelización. Si te das cuenta, al final en ambas lo que estás tratando de maximizar es el valor de vida del cliente.
Para definir la mejor estrategia de Smart Bidding para las campañas de pago, es necesario observar diferentes características de tu negocio como el ticket promedio de tus clientes, el costo por conversión de la campaña de marketing, la frecuencia de recompra de tus productos, y asegúrate de que estás enviando la información correcta del precio de venta y costo de tus productos para no malgastar tu inversión publicitaria. Cada detalle influye al momento de crear la campaña que va a traer mayores resultados para tu negocio.
Si necesitas ayuda con el etiquetado de tu sitio con Google Tag Manager para definir las mejores estrategias de marketing en campañas orgánicas y de pago, te invitamos a agendar una reunión con nuestro equipo. En la agencia Orquesta, somos expertos en marketing digital y performance, y te entregamos un análisis completo de las oportunidades de crecimiento para tu negocio con estrategias que sí funcionan. ¡Contáctanos!
La importancia de la experiencia de usuario en un E-commerce
La importancia de la experiencia de usuario en un E-commerce
Así como en un espacio físico, en el ecosistema digital las personas pueden interactuar de diferentes maneras. En un E-commerce, por ejemplo, los usuarios pueden vitrinear productos, buscar por algo en específico, hacer comparaciones, comprar, dejar una opinión y muchas otras acciones. La eficiencia, rapidez y facilidad de acceder a cada uno de estos pasos es algo que influye de manera directa en la compra por parte de un usuario, y también en si él recomendaría este E-commerce para otras personas.
Para optimizar la navegación en un sitio web, landing page, marketplace, E-commerce o cualquier plataforma digital, se aplican estrategias de Experiencia de Usuario. La finalidad de estas estrategias es guiar al user-persona para que pueda completar sus acciones y navegar por el sitio web de manera independiente e intuitiva, con facilidad y visibilidad de todo el proceso.
Optimizaciones esenciales para una buena experiencia de usuario en un E-commerce
Entre las optimizaciones importantes para una buena experiencia de usuario están:
- Velocidad de carga de la página: una regla básica de las ventas online es que la rapidez de respuesta aumenta la posibilidad de conversión. Por eso, el tiempo de espera para la carga completa de la página influye en la experiencia del usuario pues impacta directamente en el tiempo total para completar la acción deseada.
- Visibilidad de botones para tomar una acción concreta: los botones de Llamada a la acción (CTA) permiten al usuario identificar dónde deben hacer click para completar la tarea. Por ejemplo, el botón de “Contacto”, el botón de “Agregar al carro”, o el botón de “Pagar”, deben estar bien visibles en la página para facilitar e incentivar a que el usuario tome esta acción.
- Cantidad de clicks necesarios para finalizar una acción: siguiendo la misma lógica de la rapidez y facilidad de navegación, es recomendable no exigir más de 3 o 4 clicks para que un usuario pueda finalizar una determinada acción como terminar una compra, contactar a un vendedor, inscribirse en formulario, entre otras.
- Interfaz agradable, intuitiva y accesible: el diseño de la página debe ser agradable, con la información fácil de leer y con textos que permitan guiar al usuario para que navegue con independencia por el sitio web. La accesibilidad también es importante para permitir que personas con discapacidad puedan acceder a tu página.
- Puntos de contacto para soporte al cliente: habilitar diferentes canales para que el usuario pueda contactar a un agente y sanar dudas o solicitar soporte. Es importante ir más allá de los chatbots y entregar canales de atención online que permitan solucionar las necesidades del usuario sin que este deba recurrir al teléfono o a una visita presencial.
- Experiencia de Post Venta: en el caso del E-commerce, también es importante entregar una excelente experiencia logística para la entrega de los productos, y ofrecer soporte de post venta para incentivar la fidelización, resultando en la recompra, upsell o crosselling.
Implementando una buena experiencia de usuario en tu E-commerce
Como pudiste percibir, muchos detalles influyen en una buena experiencia del usuario, siendo una tarea que involucra a diferentes profesionales como diseñador gráfico, programadores y desarrolladores, copywriters, entre otros.
Además, es fundamental que todas las estrategias para optimización de la experiencia de usuario en tu sitio web sean basadas en datos. Para ello, es importante realizar Tree Testing o A/B Testing y contar con herramientas de análisis de datos para poder identificar las características de diseño, colores, CTAs y otras configuraciones que tengan la mejor aceptación y los mejores resultados de conversión entre los usuarios.
Una vez definido el mejor formato de experiencia de usuario para tu página, podrás aplicarla y hacer un seguimiento del desempeño y feedback de los user-persona. Vale resaltar que una buena experiencia de usuario siempre pasa por mejoras continuas, pues en el ecosistema digital la interactividad está evolucionando de manera constante.
Como resultados de una buena experiencia de usuario, tendrás impactos en algunos indicadores como:
- Fidelización de clientes: les resultará positiva la experiencia de compra en tu plataforma, lo que aumenta la probabilidad de recompra.
- Aumento de conversiones: resulta de la facilidad e intuitividad para el uso de tu plataforma desde un primer contacto, disminuyendo la tasa de rebotes.
- Mayor rendimiento: el impacto en la cantidad de conversiones y recompras podrá ser percibido como un aumento del rendimiento vs. la inversión realizada para optimizar la experiencia de usuario en tu E-commerce.
- Mejor posicionamiento: una página que carga rápido y presenta una buena experiencia de usuario es mejor calificada por los motores de búsqueda, lo que ayuda a posicionar a tu sitio entre los primeros resultados y aumentar la visibilidad de tu marca.
¿Necesitas ayuda para analizar y optimizar la experiencia de usuario en tu sitio web? Contáctanos y te asesoramos con el análisis de datos para componer las mejores estrategias de performance en tu negocio digital. En agencia Orquesta, entregamos estrategias que sí funcionan.
¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
En una tienda E-commerce, todos los pasos del ciclo de compra deben estar muy bien conectados y accesibles para el cliente, de manera a incentivar la finalización de su compra y reducir la tasa de abandono del carrito. Dentro del paso a paso el cliente debe ser capaz de encontrar el producto, agregar al carro y comprar de manera intuitiva e independiente.
Considerando todo el ciclo, el proceso de checkout es uno de los más cruciales para la experiencia de usuario en un E-commerce. Es en esta etapa que la conversión ocurre, por lo que debe ser sencilla de modo a incentivar que el cliente vaya hasta el final en su compra.
El proceso de checkout debe ser configurado de manera que el cliente termine su compra con agilidad, seguridad y sin muchos obstáculos. Si el proceso de pago online empieza a tomar mucho tiempo o se hace muy enredado para el cliente, el riesgo de que abandone la compra es muy alto.
Por eso, aquí te entregamos algunos consejos para optimizar el proceso de checkout en tu E-commerce y mejorar las tasas de conversión en tu tienda virtual. ¡Sigue leyendo!
7 consejos para optimizar el checkout de tu Ecommerce
- Pide solo la información más importante
En la etapa de registro previo al pago de la compra, prioriza las informaciones más fundamentales en el formulario, como el correo electrónico y el nombre del cliente, y la dirección de entrega o retiro de los productos.
Para hacerlo aún más simple, puedes habilitar el registro social a través de la cuenta de Google o Facebook del usuario, o incluso permitir la compra como visitante, sin la necesidad de que el usuario tenga que crear un registro completo para hacer el checkout de sus productos. Así, esta etapa no se transforma en un obstáculo y permite al cliente avanzar rápidamente a realizar el pago.
- Ofrece diferentes modalidades de pago
Habilita múltiples modalidades de pago, como tarjeta de crédito, debito o transferencia, por ejemplo. De esta manera, puedes ampliar las oportunidades de conversión para todos los potenciales clientes que acceden a tu E-commerce.
- Activa el guardado automático del carrito
Es posible hacer que el carrito del cliente quede guardado automáticamente, lo que le permitirá salir de la página y volver en otro momento para completar la compra. Esta funcionalidad también facilita la creación de e-mails recordatorios en caso de que el usuario abandone el carrito, incentivando a finalizar su compra.
- Aplica el checkout en una página
Es mejor mantener todo el proceso de checkout en pocas etapas y sin la necesidad de abrir otras páginas secundarias para realizar el pago. De esta manera, el cliente puede tener el control del avance de su compra de manera más simple y efectiva.
A pesar de parecer algo obvio, es importante agregar la información de precio total de la compra, incluyendo tasas y costos de entrega o retiro en local. Entregar toda la información siempre es mejor para garantizar la satisfacción del cliente, evitando cobros inesperados.
- Demuestra la seguridad de tu E-commerce
Es fundamental contar con recursos de seguridad antifraude para las transacciones de pagos en tu plataforma. Muestra los sellos de seguridad y deja claro a tus clientes que tu E-commerce tiene la protección activa y que la compra es segura para entregarles confianza en todas las etapas del proceso.
Si tienes políticas de devolución y reembolso, también debes dejar esta información clara en la página de checkout para transmitir al cliente la seguridad de finalizar su compra, sin sorpresas.
- Ofrece una guía hasta el checkout
Dentro del diseño para la experiencia de usuario, deja la información siempre muy clara y objetiva sobre cuáles son los pasos a seguir para avanzar en la compra dentro de tu plataforma. Asegúrate de crear botones de CTA visibles y mantener la interfaz limpia, simple e intuitiva para todos los dispositivos, incluso para Mobile.
- Ten canales de atención disponibles para el cliente
Es importante disponer de canales de atención para que el cliente pueda solicitar ayuda en caso de necesidad. Evita los chatbots automatizados: busca ofrecer soluciones reales online, sin que el usuario necesite llamar por teléfono ni concurrir a una tienda física.
Ahora que ya tienes estos tips para optimizar el proceso de checkout de tu E-commerce, podrás recurrir a estas y otras estrategias que aumentarán la tasa de conversiones en tu tienda virtual.
En agencia Orquesta, te ayudamos a crear estrategias que sí funcionan para maximizar el rendimiento de tu negocio online. Para más consejos como este, mira otros contenidos de nuestro blog o síguenos en Instagram.
5 razones para crear una base de datos propia de tu empresa
5 razones para crear una base de datos propia de tu empresa
Para el éxito de cualquier negocio online, la información es muy valiosa. Entender tu público y tu cliente ideal es uno de los primeros pasos para vender más y mejor. Para esto, es fundamental crear una base de datos propia de tu empresa, con datos reales, personalizados y lo más completo posible.
Pero ¿por qué crear una base de datos propia y no comprar una ya lista? Aquí te damos 5 motivos principales para que entiendas la importancia de esta estrategia. ¡Sigue leyendo!
- Conocer a tu cliente ideal
Reunir informaciones sobre leads, prospectos y clientes en una base de datos unificada permite conocer detalles fundamentales del cliente ideal de tu empresa. Una base de datos bien completa y con datos reales recolectados por tu equipo permite conocer, por ejemplo, el promedio de edad, profesión, ubicación, entre otras informaciones de la audiencia que ayudan a definir el público objetivo para tus estrategias comerciales en el ecosistema digital.
- Personalizar estrategias de marketing y ventas
Al tener informaciones detalladas sobre los prospectos y clientes de tu negocio, será posible segmentar la base de datos y direccionar estrategias de marketing y ventas para cada grupo. Esto permite personalizar acciones, por ejemplo, según la etapa del embudo de ventas, según el perfil del cliente, según el tipo de servicio que busca, entre otras acciones que, al estar mejor direccionadas, tendrán como resultado un aumento en el porcentaje de conversiones.
- Contener el Bounce Rate
Alineado al punto anterior, utilizar una base de datos propia de tu empresa permite reducir el bounce rate en plataformas de e-commerce, sitios web y e-mail marketing, por ejemplo. Esto pasa cuando la base de datos es utilizada de manera estratégica, al crear campañas de venta direccionadas por segmentación de contactos. En simple, al hablar de manera personalizada con el usuario y mostrar soluciones a una necesidad real que ha presentado durante sus interacciones con tus canales digitales, tienes más posibilidad de convertir leads y ventas.
- Garantizar la seguridad
Comprar una base de datos lista no suele ser una buena opción, porque muchas veces esa información puede estar duplicada, y dependiendo la fuente, puede haber problemas de descumplimiento de las leyes de protección de datos personales y seguridad de la información. Es por esto que, al tener una base de datos propia y unificada, tendrás mayor garantía de seguridad y conformidad, evitando la fuga de información.
- Mejorar la competitividad de tu empresa
Al contar con una base de datos bien estructurada y con datos reales de tus leads, prospectos y clientes, tendrás en manos un importante activo del cual podrás sacar el mejor provecho en campañas de ventas y marketing. Al usarlo de manera inteligente, podrás posicionar cada vez más a tu empresa entre las principales competencias del mercado, creando un importante diferencial en tus estrategias comerciales.
Gestiona tu base de datos de manera estratégica y eficiente
Existen diferentes maneras de sacar provecho a una buena base de datos propia. Además de campañas de e-mail marketing, también es posible generar estrategias de nutrición de leads, remarketing, entre otras acciones que permitirán optimizar los resultados comerciales de tu empresa sin necesariamente aumentar el presupuesto gasto.
Si quieres conocer más oportunidades para optimizar la performance de tu negocio usando la base de datos que ya tienes, contacta al equipo de agencia Orquesta. Nuestro team de expertos en marketing estratégico y perfomance te presentará nuevas miradas para hacer crecer tu negocio en el ecosistema digital. Visita nuestro sitio web y conoce nuestras estrategias que sí funcionan.
¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
Un índice bastante utilizado por las empresas es el NPS, sigla del inglés Net Promoter Score. El NPS apunta el nivel de satisfacción por parte de los clientes, y si éstos recomendarían a tu empresa, tus productos o servicios para otras personas.
El NPS sirve para medir si la experiencia que tu empresa está entregando es satisfactoria o si necesita mejorar. Con este índice, es posible identificar oportunidades de optimización, ya sea en la atención entregada, en la experiencia de navegación en tu página de E-commerce, u otros aspectos relacionados a tu negocio.
¿Cómo se calcula el NPS?
Primero, es necesario recolectar los datos. Para esto, se realiza una encuesta con tus clientes, utilizando una pregunta principal como, por ejemplo, “¿Recomendarías este producto o servicio para otras personas?”, y entregando un rango de puntuación del 0 al 10 para que el cliente realice una evaluación numérica sobre la pregunta.
Para complementar, puedes incluir otras preguntas del interés de tu negocio, y también es posible solicitar comentarios sobre el motivo de la puntuación elegida, para así identificar aspectos positivos o negativos desde la mirada de los clientes que ya tienes.
Luego de finalizada la etapa de encuestas, deberás categorizar las respuestas y sumar el total en cada una de las categorías, que son las siguientes:
- Promotores: son los clientes que respondieron con puntuación 9 o 10. Tienen gran probabilidad de recomendar a tu empresa.
- Pasivos: son los clientes que respondieron con puntuación 7 u 8. No están totalmente satisfechos, y podrían rebotar o elegir un competidor.
- Detractores: son los clientes que respondieron con 0 a 6. Están insatisfechos e incluso pueden hacer comentarios negativos sobre tu empresa a otras personas.
Una vez categorizados y sumado el total de respuestas en cada categoría, llega la etapa de cálculo del promedio de NPS en tu empresa. Para esto, basta utilizar la fórmula simple de restar el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores:
Porcentaje de Detractores - Porcentaje de Promotores = NPS
Por ejemplo, si en el total de encuestas un 70% es Promotor, un 10% Pasivo y un 20% Detractor, entonces tu NPS total sería de 50%.
20% Detractores - 70% Promotores = 50% de NPS
Vale resaltar que las respuestas pasivas no se consideran en el cálculo, por no ser ni negativas ni positivas para la evaluación de tu empresa.
¿Por qué evaluar el NPS?
Después de calculado el total del NPS en tu empresa, deberás hacer el análisis de este número y aplicar estrategias sobre ello. Claramente, mientras más alto el número del NPS, significa que tu empresa está bien evaluada y hay una alta posibilidad de que tus clientes estén recomendando tu producto o servicio para otras personas.
Si tu NPS es bajo, deberás identificar el por qué y crear estrategias para mejorar este índice en una nueva evaluación. Puede ser, por ejemplo, optimizar la experiencia del usuario en tu plataforma E-commerce, mejorar el servicio de postventa, lanzar nuevos servicios, entre otras acciones que tendrán un impacto directo en la experiencia del cliente.
La evaluación del NPS puede ser realizada periódicamente para analizar la tendencia de mejora, estagnación o disminución del índice a lo largo del tiempo. Todos los escenarios pueden ser utilizados para estrategias de mejora continua. Incluso si el NPS es positivo, siempre se puede sacar provecho a esto para convertir más clientes, por ejemplo.
Evalúa la performance de tu negocio con la ayuda de expertos
En el ecosistema digital, es fundamental evaluar continuamente la performance de tu marca y empresa respecto a la competencia. Existen muchos aspectos que pueden ser medidos y analizados para potenciar el crecimiento de tu negocio online, y a veces es difícil mantener el ritmo de recopilación y análisis de todos los datos disponibles.
Por eso, te invitamos a componer junto al equipo de Orquesta la estrategia de análisis perfecta para tu negocio. Somos expertos en marketing y performance, y te ayudamos a llegar a la nota en el ecosistema digital utilizando datos y herramientas tecnológicas. Con esto, tu empresa estará siempre afinada con las tendencias del mercado digital. ¡Contáctanos para conocer más!
¿Qué es A/B Testing?
¿Qué es A/B Testing?
Si deseas captar más leads y convertir más ventas con tu sitio web o plataforma E-commerce, pero no sabes bien cuál es la mejor estrategia, puedes ejecutar una serie de A/B Testing para tomar algunas decisiones clave para alcanzar tus objetivos comerciales.
El A/B Testing es una estrategia muy utilizada en marketing digital, en donde puedes crear experimentos con una página en tu sitio web, una landing page, un botón de llamada a la acción u otro contenido. De esta manera, es posible identificar cuál experimento tuvo mejores resultados, y alinear tu estrategia de marketing hacia este camino.
¿Cómo funciona el A/B Testing?
Puedes crear un A/B Testing utilizando dos o más versiones de un mismo contenido. Por ejemplo, puedes activar dos versiones de una misma landing page para captación de leads, y enviar cada una de ellas a una mitad de tu audiencia, con el fin de estudiar cuál página tiene mejor desempeño. Luego de un periodo de pruebas, la landing page que logre captar un mayor volumen de leads es la que deberás mantener para toda la audiencia en la próxima etapa de tu campaña.
Vale resaltar que el A/B Testing puede ser realizado continuamente. Siempre podrás tener uno o más experimentos activos para ir optimizando cada vez más tus contenidos, y así lograr un crecimiento continuo en el desempeño de todas tus estrategias de marketing digital. Esto es válido para campañas de e-mail marketing, formularios de contacto, anuncios pagos en las redes sociales o en plataformas de búsqueda, entre otros.
Además, el A/B Testing es muy útil para ayudar a obtener datos y conclusiones sobre diferentes hipótesis como, por ejemplo, definir el cliente ideal, cuál es el tipo de plataforma más utilizada por tu audiencia, qué tipo de llamada a la acción es más efectiva, entre otras análisis fundamentales para guiar el crecimiento de tu negocio online de manera asertiva.
¿Cuáles son las ventajas del A/B Testing?
El A/B Testing tiene diferentes ventajas, dependiendo de la finalidad para que será aplicado. En el caso del marketing digital, podemos citar algunos beneficios principales como:
- Reducción de las tasas de rebote: las mejoras continuas realizadas a través del A/B Testing permitirán optimizar la experiencia del usuario e impactar de manera positiva en la generación de leads.
- Mejora del desempeño de diferentes plataformas: con los experimentos realizados, podrás descubrir qué tipo de contenido, formatos, diseños y otros aspectos funcionan mejor con tu audiencia.
- Crear estrategias escalables: con las descubiertas hechas a través del A/B Testing, podrás definir nuevas estrategias con base en el análisis de datos reales.
¿Necesitas ayuda para crear y analizar tus A/B Testing?
La clave del A/B Testing es el análisis de los resultados, lo que permite tomar acciones posteriores de manera más estratégica. En la agencia Orquesta, somos expertos en marketing y performance, y apoyamos a diferentes empresas en el análisis de datos para gestionar sus campañas con mayor eficiencia.
Te invitamos a componer con nosotros la armonía perfecta para tu negocio. Contáctanos y conoce más sobre nuestros servicios.
Diferencia entre lead y prospecto de Marketing
Estás empezando a entrar más al mundo del marketing y de ventas, y te topaste con los términos lead y prospecto, que son fundamentales para las estrategias de un negocio digital. Pero… no sabes cuál es la diferencia real entre estos dos términos, ni su significado. ¡No te preocupes, aquí te lo explicamos en simple!
¿Qué es un lead?
Un lead es toda persona que tiene un primer acercamiento a tu marca, producto o servicio a través de cualquiera de los canales de tu empresa, sea por redes sociales, sitio web, tiendas físicas u otro. El lead aún no ha demostrado un interés real en la compra, y aún no se le puede considerar un cliente potencial, pues no ha sido calificado dentro del embudo de ventas.
En una estrategia de marketing exitosa, es común reunir centenas o hasta miles de leads durante cada mes, si se consideran las visitas en el sitio web, seguidores en redes sociales, entre otros usuarios. Pero esto es apenas una primera etapa. Con los leads en manos, es fundamental hacer un seguimiento para calificar cada uno de ellos, y así definir si están aptos para comprar tu servicio o producto. Esto se define, por ejemplo, al analizar si el lead calza con uno de los buyer persona de tu negocio, si es un tomador de decisión, si tiene el interés necesario para la compra, entre otros criterios predefinidos para tu estrategia comercial.
Si luego de este análisis se puede definir que el lead tiene potencial para la compra, éste es clasificado como prospecto.
¿Qué es un prospecto?
Entonces, un prospecto es aquella persona que tú ya sabes que tiene capacidad para comprar tus productos o servicios, ya sea porque tiene el capital necesario, porque es un tomador de decisión en su empresa o en su hogar, o porque ha demostrado una necesidad clara. En este momento, ya sabrás más sobre esta persona, como su nombre, datos de contacto, profesión, entre otras informaciones que puedas recolectar con las estrategias de marketing correctas.
Pero, ojo… El prospecto, en su etapa del buyer journey, todavía no ha declarado que tiene un interés real en efectivar la compra. Solamente fue clasificado por tu empresa como un cliente potencial, y a partir de este momento, es fundamental poner en acción estrategias de seguimiento y nutrición para que este prospecto sea acompañado durante toda la etapa del comprador e incentivarlo a realizar la compra, transformándose en cliente. Existen diferentes maneras de hacer la nutrición de este prospecto, utilizando estrategias de e-mail marketing y contenidos de blog, por ejemplo.
Conclusiones
La diferencia entre lead y prospecto es la etapa en la que una persona se encuentra en el ciclo de compra, y si está clasificada como cliente potencial o todavía no. Simple, ¿verdad?
Ahora, para aplicar la estrategia de marketing cierta, empezar a definir mejor tus prospectos y optimizar tus ventas, puedes contar con la ayuda de nuestro equipo de expertos en Orquesta Agency. Realizamos el análisis de tus leads y organizamos el ciclo de compras de tu prospecto para que puedas vender más sin gastar mucho tiempo y recursos. Es decir, en Orquesta, ponemos tu negocio en perfecta armonía. ¡Contáctanos!
¿Por qué tener un blog en tu sitio web?
Ya debes haber percibido que gran parte de los negocios que cuentan con página web y canales digitales también incluyen un blog corporativo en su sitio web. En su mayoría, un blog corporativo es el espacio ideal para publicar más informaciones sobre el producto o servicio que dicha empresa ofrece, con recomendaciones, novedades y contenidos educativos de temáticas relacionadas al negocio.
Pero, ¿alguna vez te preguntaste por qué las empresas sostienen un blog corporativo? Si aún no sabes el motivo o quieres entender más sobre esta importante estrategia de marketing, ¡sigue leyendo!
¿Para qué sirve un blog corporativo?
El blog corporativo es una sesión del sitio web de la empresa, y permite publicar textos u otros contenidos completos sobre temáticas relacionadas al negocio. El objetivo principal de mantener un blog de empresa es generar autoridad de marca, auxiliar a los prospectos con informaciones relevantes sobre la solución que la empresa ofrece, y con esto, atraer cada vez más el interés de nuevos clientes por tu producto o servicio.
Los blogs corporativos son parte de una importante estrategia del marketing digital, pues cada texto publicado en un blog, cuándo bien formateado y con contenido relevante, permite posicionar a tu página web entre los motores de búsqueda de Google a través del SEO (Search Engine Optimization). Esto ayuda a aumentar las posibilidades de que un usuario acceda a tu página web, lea tu blog y, potencialmente, siga navegando a través de tu contenido para, en un ciclo completo, terminar decidiéndote por una compra. Vale resaltar que este ciclo no es rápido, y demanda de una buena estrategia y de periodicidad en las publicaciones, pero suele ser bastante eficaz.
3 motivos para crear un blog de tu empresa hoy
- Genera autoridad: un blog permite que demuestres el conocimiento especializado que tu empresa posee en el producto o servicio que ofrece, generando autoridad, notoriedad y confianza para ser una fuente de información para leads y prospectos que están buscando, online, una solución como la que tú ofreces.
- Atrae personas a tu negocio: con el posicionamiento SEO en Google, tu blog ayuda a atraer más personas hacia tu página web, lo que genera más conocimiento de marca y producto. Con esto, crecen las posibilidades de generar nuevos leads, prospectos y clientes para tu empresa.
- Tiene bajo costo: mantener un blog es altamente estratégico, a un bajo costo. Un contenido publicado en el blog puede seguir posicionando tu página durante varios meses. Pero es importante resaltar que mientras más actualizaciones tengas, mayores las oportunidades para captar leads online. Es decir, un blog no exige una alta inversión de dinero, pero sí dedicación de tiempo para mantener el blog siempre al día.
¿Necesitas ayuda con tu blog de empresa? Contáctanos
Si has decidido crear tu blog corporativo y aún no sabes por dónde empezar, nosotros te ayudamos. Contacta a nuestro equipo de agencia Orquesta y te ayudaremos a crear un blog de empresa eficiente para empezar a generar más leads de manera estratégica, manteniendo tu negocio en perfecta armonía.
¿Cuál es la diferencia entre público objetivo y buyer persona?
Para definir las estrategias de marketing para un E-commerce u otros tipos de empresas, es clave entender a quién estas estrategias deben ser direccionadas. Conocer el potencial cliente de tus productos o servicios es fundamental en los días de hoy, en un mercado tan competitivo como el del comercio online. En línea con eso, una de las primeras cosas que se deben definir para empezar a crear tus estrategias de Marketing Digital es tu buyer persona y tu público objetivo.
Ojo, ¡no son lo mismo! Existen diferencias entre estos dos abordajes para segmentar las acciones de marketing y ventas, y acá te las explicaremos en simple. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es público objetivo?
El público objetivo es una especie de foto de la audiencia que pretendes alcanzar. Se define con una serie de rasgos generales, sociodemográficos y psicográficos, que formarán el grupo base de tu perfil de cliente. Por ejemplo, un público objetivo puede ser descrito como: Mujeres de 30 a 40 años, residentes en Santiago de Chile, deportistas no profesionales, les interesa correr maratones y superarse a cada nuevo desafío.
Puedes incluir otros datos para definir el público objetivo de tu negocio, pero es importante considerar que el resultado siempre será un grupo de personas que comparten algunas características en común, sin mucha personalización específica. Para ayudarte a definir tu público objetivo, puedes realizar encuestas e investigaciones de mercado para observar tus potenciales clientes y el público de tus competidores.
¿Qué es buyer persona?
El buyer persona sería el zoom de la foto anterior. Es mucho más personalizado, creando un perfil con rasgos específicos de una persona que representa un cliente de tu empresa. En este perfil semi ficticio, puedes darle un nombre, una edad, una profesión, una actividad que le guste hacer, una meta de vida, desafíos que desea superar, y muchas otras características que permiten tener una persona a la cual apuntar tus estrategias de marketing con mucho más asertividad.
Es importante que el buyer persona sea descrito con base en datos reales de tus clientes y prospectos. Por lo mismo, es fundamental realizar un análisis de tu negocio para entender quiénes son estos perfiles que realmente compran, y no apenas crear uno que tú imaginas ser el de tu cliente ideal. Cuando ya lo conozcas bien, es cuando podrás definir todas sus características clave y apuntar a solucionar las verdaderas necesidades que presenta.
Por ejemplo, si es una mujer deportista, descubrir qué deporte practica, por qué, con qué frecuencia, y cuáles son sus principales desafíos y objetivos con la actividad, es una manera de acercarse al perfil de buyer persona.
En resumen…
La diferencia entre buyer persona y público objetivo es el nivel de personalización y características clave que podrás conocer de cada uno. En verdad, es necesario primero definir un público objetivo, para luego poder conocer en detalle el buyer persona que es parte de este grupo. Es decir, son ejercicios complementarios y muy importantes para ayudarte a apuntar tus estrategias de manera mucho más asertiva en lenguaje y contenido, alcanzando mejores resultados por lograr comunicarte directamente con quien realmente está buscando tus productos o servicios.
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