¿Por qué el Ecommerce ya es el futuro?

¿Por qué el Ecommerce ya es el futuro?

El mundo que habitamos hoy está sumamente influenciado por las tecnologías digitales. Desde el inicio del siglo XXI lo digital se ha ido posicionando como un elemento relevante en el quehacer de todas las personas, abarcando diferentes aspectos de la vida. Entre ellos se encuentra la economía, la cual sustenta nuestras formas de vivir a través de las diferentes interconexiones que establecemos entre los países, territorios y personas, para intercambiar productos y servicios. A la aplicación de lo digital en la economía podríamos llamarlo: Ecommerce.

Literalmente, Ecommerce se refiere al “comercio electrónico”; es decir, al comercio que se lleva a cabo a través de la internet. Recordemos que el desarrollo del internet ha sido uno de los avances más significativos del último tiempo, y que sigue en aumento. 

Decimos que el Ecommerce es el futuro, ya que las ventas realizadas por internet han subido exponencialmente los últimos años. Además, el gran sueño del siglo XX sobre un futuro donde se pueda hacer cosas de forma remota ya está aquí. 

Ventajas del comercio electrónico

1.- Al incorporar el Ecommerce le abres las puertas a tu negocio a la nueva era digital, que muchas personas ya han incorporado a sus vidas. Puedes ocupar páginas web, plataformas de redes sociales, mensajerías instantáneas, etc. ¡Todo aquello que las personas están usando! Esto será un plus para tu negocio o emprendimiento, por su gran comodidad y versatilidad. 

2.- Aplicando el comercio electrónico podrás tener un negocio que tenga gran acceso. Al solo requerir internet, las personas podrán entrar a tu página web o plataforma y observar tus productos cuando ellos quieran. Además, podrás llegar a más clientes, incorporando compradores de todo el mundo.

3.- El stock, valor y descripción de tus productos estarán en línea, por lo que la experiencia de compra será mucho más rápida y cómoda, tanto para tí como para el comprador. En este aspecto es importante una buena programación.

4.- Usando Ecommerce ahorras dinero, ya que no necesitas tienda física ni personal para vender tus productos.

5.- Te permite tener medios de pagos digitales, a través de carritos de compras, pasarelas de pago y pagos seguros. Las ventas de tu negocio aumentarán al poder realizarlas con tarjetas de crédito u otros medios de pago electrónicos.

6.- Por último, podrás entregar una experiencia de compra personalizada y entretenida, que permitirá que tu negocio entregue esa identidad que siempre has buscado, a través de logos, viñetas, colores, formas de búsqueda, categorías, descripciones, etc.

El uso de comercio electrónico llegó para quedarse. Día a día se incorporan más emprendimientos y negocios a esta nueva forma de vender productos. A pesar de ello, hay muchos que todavía no se animan a ser parte de la red. Con nuestros servicios de marketing estratégico te podemos ayudar a hacer realidad ese proyecto de Ecommerce que tienes pensado para tu negocio. 

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by Lorena Gonzalez

Analiza los KPI´s de tu ecommerce

Analiza los KPI´s de tu ecommerce

Si estás pensando en tener tu propio Ecommerce o si ya tienes uno y quieres optimizarlo, es importantísimo que tengas control sobre la rentabilidad del mismo, para evitar pérdidas y que tu negocio electrónico crezca. Para poder sacar el mayor provecho a cualquier cosa que emprendas es necesario contar con métricas que te ayuden a medir aspectos específicos para luego mejorarlos: sin medición difícilmente encontrarás el error o lo que estás haciendo mal.

Es aquí donde aparece el concepto de KPI´s. Un KPI es el indicador clave de rendimiento, del inglés key perfomance indicator. Es un valor numérico, resultado de ecuaciones que buscan medir aspectos de tu comercio electrónico y que refleja si estás obteniendo los resultados que deseas. 

Los KPI´s permiten que midas de manera sistematizada tu Ecommerce, para poder generar estrategia y mejoras en torno a él. No son lo mismo que una métrica de Ecommerce, pero podemos ocupar algunas métricas como KPI´s. Las métricas generalmente son datos duros; los KPI´s son resultados de operaciones matemáticas en las que se ocupan esos datos duros.

Existen muchísimos KPIs, por lo que algo esencial es elegir los que te ayuden mejor en tu negocio en específico.

 KPI´s imprescindibles para tu Ecommerce:

1.- CPA: costo que un anunciante paga para conseguir una acción específica de parte del cliente, como por ejemplo, una venta. El CPA de tu negocio sería el resultado de la división del costo de la inversión por el total de las conversiones o acciones logradas. Haciendo este pequeño cálculo ya puedes saber el costo que cada venta o acción te está costando.

2.- ROI: del inglés return over investment, o el retorno de la inversión. Este KPI es fundamental a la hora de querer un estimativo de la ganancia de tu negocio. El ROI se calcula restando la inversión efectuada del beneficio total obtenido y, a su vez, dividiendo esa cifra por la inversión nuevamente. Como resultado obtendrás un porcentaje, que al ser analizado te mostrará si tu negocio está yendo a pérdida, estancado o en crecimiento.

3.- LTV: del inglés lifetime value, o el valor de tiempo de vida de un cliente. En general, los negocios se enfocan muchísimo en lo que es la captación de clientes y en concretar una venta con ellos, pero un valor que se deja de lado es el de la necesidad de generar fidelización con los clientes. Es mucho mejor un cliente que compra más de una vez y que confía en tus productos como para comprar de nuevo, que uno que solo compró en una oportunidad. Por ello, este KPI busca medir esta noción a través del resultado obtenido de la multiplicación del margen medio del pedido (ticket promedio) por el número de pedidos medio por el tiempo de vida medio (o tiempo de relación con el cliente). Con este KPI podrás encontrar patrones en tus clientes y generar nuevas estrategias.

Puedes seguir investigando sobre otros tipos de KPIs que sean necesarios para tu negocio electrónico, para desarrollar un pensamiento táctico sobre el desempeño de tu Ecommerce. Es esencial este punto, ya que si no tienes en vista la rentabilidad de tus herramientas puede que estés perdiendo recursos sin saberlo.

¡Te ofrecemos nuestras asesorías y servicios! Mejora las ventas de tu emprendimiento y haz que tu Ecommerce sea rentable!

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by Lorena Gonzalez

¿Cómo crear una Landing Page exitosa?

¿Cómo crear una Landing Page exitosa?

Una Landing Page puede tener diferentes finalidades. Ya sea para divulgar eventos, promociones, ofertas, contenidos descargables, etc., lo principal de las Landing Pages es que tienen el objetivo de llevar a una persona a la acción (descargar, comprar, registrarse, etc.). 

Como el objetivo de las Landing Pages es la conversión, la manera como están creadas debe ser muy bien planificada para lograr el resultado. Aquí te entregamos algunos consejos para crear una Landing Page exitosa. ¡Sigue leyendo! 

¿Qué es una Landing Page? 

Como ya explicamos, Landing Page es una página creada con un único objetivo, que es hacer que la persona realice una acción específica. Esta acción puede ser registrarse en una plataforma, inscribirse en un curso, participar de un evento, comprar un producto, descargar un E-book, ver mas informacion de un servicio y mucho más.

La Landing Page no es una página web. O sea, no posee un menú de navegación ni otros enlaces que lleven a la persona a realizar otra acción diferente. Por ejemplo, no debería llevarla a las redes sociales ni a otra página, ya que la idea es enfocar la atención a un único objetivo: que haga clic en el CTA (Call to Action), que se registre, que compre, etc.

¿Qué tácticas  para crear una buena Landing Page? 

Existen diferentes elementos de una Landing Page que podrás optimizar para lograr el objetivo esperado. Una de las cosas más importantes que debes hacer es demostrar al usuario que él tendrá una “transformación” luego de realizar la acción. Así, incentivar a que la persona haga click, compre o se registre para tener esta transformación deseada.

Para esto, debes enfocarte en 4 fases importantes para generar la acción en tus potenciales clientes. Estas fases son la Atención, el Interés, el Deseo y la Acción, en un método conocido como A.I.D.A. 

Elementos de la Landing Page según el método A-I-D-A

Aquí explicamos un poco más sobre los diferentes elementos que tu Landing Page puede contener: 

• Título: El texto debe ser objetivo e imperativo, con el fin de llamar la atención con una promesa (que puedes cumplir) de transformación y resultados. Por ejemplo: Duplica, Aumenta, Gana, etc.
• Descripción: En pocas palabras, debes describir esta promesa con beneficios y ventajas reales, usando adjetivos como rápido, económico, fácil, etc.
• CTA: El botón del CTA debe tener un color único, y un texto bien objetivo en formato imperativo (Comprar Ahora, Registrarse, etc.).
• Imagen o video: El contenido en imagen debe estar relacionado al título y graficar la transformación que estás prometiendo, de manera que el usuario se sienta representado y no se distraiga del copy o de la acción. 
• Beneficios: Citar solamente los más relevantes y reales. Puedes agregar 3 o 4, con un título y descripción bien objetivos, y apoyar con íconos representativos (ahorro, tiempo, etc.).
• Transformación: La idea de la transformación debe seguir en todo el contenido de la Landing Page. Debes intentar mostrar a la persona como podrá ir del punto A al punto B tomando la acción que tú le propones. Vale resaltar que esta promesa debe ser alcanzable. 
• Testimonios: Puedes solicitar a tus clientes algunos testimonios de sus experiencias con tu solución, y publicarlos en la Landing Page para inspirar a los futuros clientes. Estos testimonios deben ser sobrios, no exagerados, sobre los beneficios de tu solución aplicada a casos reales.
• Prueba Social: puedes representar con números reales la cantidad de clientes que tienen, las marcas o personas que confían en tu empresa, además de agregar reportajes que tengas publicadas en la prensa u otros contenidos que ayuden a demostrar que tu solución es positiva y real. 

Todos estos elementos deben ser ubicados estratégicamente en la Landing Page, siguiendo las reglas de la línea de fold. 

¿Qué es la línea de fold en una Landing Page?

La línea de fold es el diseño de la Landing Page de manera a que la primera imagen que aparece en la pantalla contenga los elementos principales de contenido, imágenes y CTA. Así, ya en un primer momento la persona entiende de qué se trata la Landing Page y cual es su propósito y, al hacer scroll hacia abajo en la página, podrá conocer más sobre el producto o solución que estás ofreciendo, con informaciones secundarias.

La recomendación es que los elementos que aparezcan antes de la línea de fold, en la primera parte de la Landing Page, contengan un Título llamativo, una Descripción objetiva del producto o servicio, una Imagen que se relacione con el contenido de la página, y el botón de CTA bien destacado en la página para llevar la persona a la acción. 

Luego de la línea de fold, los demás elementos no necesitan seguir un orden específico. Eso te permite hacer testeos para ver cuales son los formatos de Landing Page que más llaman la atención de los usuarios y los llevan a ejecutar la acción deseada. 

Crea tu Landing Page exitosa con la Agencia Orquesta 

Para crear una Landing Page exitosa que traiga los resultados que tú esperas, puedes contar con la asesoría especializada de nuestro equipo en la Agencia Orquesta. Además de expertise, usamos herramientas de alta performance para automatización, métricas y marketing digital a fin de buscar siempre el mejor desempeño en cada una de tus estrategias. ¡Contáctanos! 

by Lorena Gonzalez

¿Cómo hago que mi empresa sea más competitiva?

Las exigencias del mercado hacen que las distintas estrategias de Marketing evolucionen junto a las nuevas tecnologías. El Marketing digital establece diversas estrategias para hacer que las empresas sean lo suficientemente competitivas para garantizar su existencia.

Las estrategias competitivas son un conjunto de acciones que se ponen en marcha para lograr una posición ventajosa frente a la competencia y garantizar la vigencia y renta de la empresa.

Una empresa competitiva es aquella que logra destacarse a través de diferentes estrategias: o ser líder en costos, o elevar su propuesta de valor de otra forma.

Al buscar el liderazgo por costo del producto, la empresa debe ofrecer un precio por debajo de la competencia, captando la atención del cliente de esa manera, ya que en general un costo menor se traduce en una mayor conveniencia para el cliente. 

Pero esta no siempre es la mejor alternativa para destacarse en el mercado. Otra buena estrategia es agregar valor al producto, diferenciándolo de su competencia por su calidad, su estética, o en general, por cualquier elemento distinto al precio.

Competir por costo x Competir por diferenciación

La principal ventaja de competir por costos es que es una estrategia que se puede adoptar en un tiempo breve. Sin embargo, tiene la desventaja de no ser sostenible en el tiempo, ya que sacrifica la rentabilidad de tu negocio. Adoptar esta estrategia para que la empresa sea competitiva, es apropiado para empresas con tecnologías que permiten ahorrar en el costo de producción y que por tanto permiten transferir este ahorro, o parte de él, al cliente.

Establecer una estrategia de competitividad basándose en la diferenciación, en cambio, requiere coordinar un esfuerzo mayor, pero a la vez suele traer mejores resultados en lucros.

La ventaja principal de esta estrategia de competitividad, es que no sacrifica la rentabilidad por el crecimiento, es decir, el precio del producto está en línea con el mercado o incluso sobre la media. Con esta estrategia, la distinción de tu empresa frente a las demás es tan relevante, que el cliente puede encontrar el mismo producto en la competencia, pero no encontrará el valor agregado que tú le ofreces. Un buen ejemplo de lo anterior es la experiencia que ofrece Apple versus un smartphone genérico.

Vale resaltar también que una estrategia de competitividad basada en la diferenciación requiere una atención especial en la calidad de la postventa. La comunicación con el cliente es vital, ya que, a partir de la fluidez de la comunicación, se puede entender mejor cómo satisfacer al cliente.

Hay que cuidar que la propuesta de valor no sea imitable en el corto plazo ya que, de otro modo, otras iniciativas copiarán el modelo y la diferenciación ya no será tan destacable. 

Para lograr implementar esta estrategia con éxito, debes identificar a tu comprador idóneo. Esto requiere tiempo y ayuda profesional. En Orquesta coordinamos eficientemente todas las acciones necesarias, incluyendo las plataformas y herramientas tecnológicas para obtener resultados con métricas al servicio de tu empresa.

La estrategia de competitividad por diferenciación, debiese generar rentabilidad en el largo plazo y el crecimiento de la empresa. Este crecimiento también puede ser abordado de diferentes formas, como las que citamos en seguida. 

1. Crecimiento en clientes 

El objetivo de esta estrategia es aumentar la participación de los clientes y conseguir que compren más. Así, podrás captar nuevos prospectos desde la competencia. 

2. Integración Vertical 

Esta estrategia requiere invertir en el proceso de investigación y desarrollo de producto, sustituyendo la compra desde un proveedor por la producción propia de insumos. 

3. Desarrollo de mercado

Encontrar nuevos mercados para los productos existentes. Es decir, extender el producto a otras áreas geográficas u otros nichos de mercado. 

4. Diversificación

La empresa puede adoptar una estrategia de crecimiento sustentada en buscar negocios que deriven de tu producto o servicio principal, y que cubran otras necesidades de tu Buyer Persona que hayan sido identificadas a lo largo del tiempo. 

¿Quieres empezar hoy mismo a optimizar las estrategias de crecimiento de tu empresa? ¡Nosotros te ayudamos! Contáctanos y hagamos juntos la melodía del éxito de tu negocio. 

by Lorena Gonzalez

¿Qué es el ciclo de compra y cuáles son sus etapas?

Existen varias formas de llamar la atención de los compradores. Clásicamente, el Marketing buscaba divulgar un producto o servicio de manera masiva, con el intento de atraer a la mayor cantidad de personas posibles hacia la compra. Pero con la llegada del internet y del Marketing digital, pudimos conocer al comprador mejor. Con esto, ahora es posible direccionar acciones y estrategias específicas hacia cada perfil, y de acuerdo al nivel de interés que cada prospecto presenta en un producto o servicio. Estas son conocidas como Ciclo de Compras del cliente (o Buyer 's Journey). 

Hoy, el nivel de interés de los prospectos puede ser medido de diferentes maneras gracias a las herramientas de automatización de marketing digital. Al investigar sobre tu producto usando canales digitales, el prospecto deja huellas en el camino que siguió para llegar a tu empresa digitalmente, lo que nos permite entender mejor sus necesidades y hacer un marketing más personalizado y efectivo gracias al análisis de estas informaciones.  

El ciclo de compra es ese camino que sigue el consumidor, desde el primer contacto con la marca hasta la postventa.

Si logras detectar el ciclo de compra que sigue tu cliente, podrás optimizar las estrategias de venta y avanzar a fidelizarlo. Con esto, los leads y prospectos captados a través del Marketing Digital serán de mejor calidad, aumentando la conversión de ventas con menos gasto de recursos al aplicar acciones más asertivas. 

El ciclo de compras, tiene etapas delimitadas, que están definidas en la siguiente secuencia:

1. Detección de la necesidad
   La persona se da cuenta que tiene un deseo o necesidad que cubrir. Las preguntas que se hará la persona en este punto son: “¿cómo resuelvo mi necesidad?”, “¿cómo puedo solucionar mi problema?”.
   
   En esta etapa lo fundamental es conectar con las emociones del buyer persona o posible cliente. Puedes usar material gráfico que esté a tu disposición para lograr este efecto.
2. Búsqueda de información 

El cliente busca posibles alternativas para resolver su necesidad. Hará un comparativo entre tu producto o servicio y lo que ofreces, versus lo que le ofrece la competencia. 

En estrategias para awareness, lo ideal es mostrar los principales diferenciales o ventajas competitivas de tu producto, de modo que el cliente termina inclinándose por la alternativa que tú ofreces.

3. Evaluación de alternativas

El posible comprador (o “buyer persona”), evaluará la información que logró recolectar y tomará una decisión sobre su compra, basado en distintos criterios, como precio, diseño o calidad del producto.

Lo correcto es analizar la información con respecto a tu comprador y mostrarle por qué tu alternativa es la mejor para resolver su problema.

4. Compra

Llega el momento en el que el cliente toma la decisión de comprar.
Aquí la interacción de tu empresa con el cliente es de vital importancia para que la persona avance hacia la conversión.  

Debes estar a disposición de cualquier duda que tenga tu nuevo comprador para que la experiencia de compra sea impecable y en el futuro, cuando vuelva a tener esta necesidad, piense primero en tu empresa para buscar una solución.

 5. Post Compra

El comprador ya te eligió y concretó la compra, pero el trabajo de tu empresa todavía no termina. La postventa (o post compra) es una etapa fundamental para ofrecer al cliente una excelente experiencia con tu empresa. Es importante ofrecer apoyo y ayuda frente a cualquier duda o necesidad que el cliente pueda tener al usar tu producto o servicio. 

Para esto, debes tener canales de contacto bien accesibles y entregar soluciones rápidas y efectivas. Así, podrás fidelizar el cliente para que éste vuelva a elegirte o a recomendarte a futuro.  

Entender el ciclo de compra de tus clientes hace que tus esfuerzos tengan frutos eficaces y sostenidos en el tiempo.  En Orquesta te ayudamos a crecer y a hacer que cada vez más personas sean parte de tu ciclo de compra. ¡Contáctanos!

by Lorena Gonzalez